„Cadoul” vânzătorului este un dispozitiv care nu funcționează

Săptămâna trecută, Povilas din Klaipėda și-a cumpărat un mixer dintr-unul din lanțurile de magazine de construcții și de uz casnic, pe care intenționa să îl facă cadou, dar când s-a întors acasă și-a dat seama că aparatul nu funcționează.

„Pur și simplu nu s-a pornit. A doua zi l-am dus vânzătorului – acesta a recunoscut defectul, dar a refuzat să înlocuiască produsul și s-a oferit să-l repare.

Dar nu am nevoie de un articol reparat, am nevoie de un produs de calitate, fără defect, nu reparat”, a declarat bărbatul pentru „Vakarus Ekspres”, punând întrebarea dacă drepturile sale de consumator au fost încălcate în această situație.

Povilas spune că a lăsat totuși mixerul, care a costat 60 de euro, în departamentul magazinului, unde se efectuează reparația în garanție a echipamentelor achiziționate.

„Nu am încotro, dar cred că – oamenii trebuie avertizați că s-ar putea să rămâi fără un cadou”, a spus bărbatul.

Oficiul de Stat pentru Protecția Drepturilor Consumatorului (VVTAT) susține că cumpărătorul are dreptul de a cere înlocuirea unui produs defect.

„Dacă consumatorul consideră că produsul achiziționat este de proastă calitate – așa cum în acest caz se susține că dispozitivul electric nu funcționează – trebuie să contacteze vânzătorul și să-și depună reclamația: să înlocuiască sau să repare produsul, iar dacă aceasta este nu este posibil – pentru a reduce prețul sau a rezilia contractul de cumpărare și a returna banii plătiți”, – afirmă comentariul serviciului către „Vakāru ekspres”.

In cazul in care cumparatorul a fost de acord cu oferta vanzatorului de a repara produsul, se considera ca si-a exercitat dreptul.

VVTAT s-ar implica în dispută doar dacă cumpărătorul a aplicat serviciul nemulțumit de oferta vânzătorului.

„Dacă răspunsul vânzătorului nu este satisfăcător sau dacă vânzătorul nu răspunde în termen de 14 zile, consumatorul are dreptul de a se adresa la VVTAT pentru soluționarea litigiilor”, spune serviciul.

Pentru a evita dispute similare, cumpărătorul poate cere să inspecteze produsul și să ceară verificarea funcționării acestuia, să demonstreze modul de utilizare – aceasta este datoria vânzătorului, stabilită în Regulile de comerț cu amănuntul și Codul civil.