Cumpărături pe internet: un expert vă sfătuiește cum să revendicați un transport deteriorat!

În efortul de a evita magazinele aglomerate, mulți consumatori preferă să facă cumpărături online cu livrare convenabilă la domiciliu sau la cutii de livrare. Dar poate fi unul dintre inconvenientele unei astfel de achiziții transport deteriorat. În acest caz, este necesar verifica imediat, sau nu-l lua deloc. Pachetul deteriorat trebuie a se plânge la vanzator. Directorul organizației de consumatori dTest Eduarda Hekšová a atras atenția asupra acestui lucru.

„O cutie deteriorată poate indica faptul că bunurile din interior au suferit un fel de accident. Dacă vă așteptați la pahare de cristal sau la un vas din ceramică, este recomandabil să trimiteți un colet cu o referință la posibile daune la fața locului nu preia deloc„, a declarat Hekšová, spunând asta vânzătorul trebuie contactat imediat și informat cu privire la refuz acceptarea expedierii și motivele acesteia.

În cazul în care dacă transportatorul livrează coletul și pleacă înainte de a-l verificarecomandă directorul companiei faceți o poză a transportului sau faceți o înregistrare video a despachetării acestuia și apoi contactați vânzătorul. Data și ora la care au fost făcute fotografiile sau videoclipurile pot ajuta, de asemenea. O altă opțiune este despachetează coletul în fața livratorului chiar inainte de preluarea acestuia, ceea ce face mai usor de demonstrat ca marfa a fost deteriorata inainte de preluarea coletului.

Uneori, însă un pachet nedeteriorat poate conține bunuri deterioratedar chiar și într-o astfel de situație este posibil să o revendicăm. Vânzătorul este responsabil nu numai de transport, ci și de ambalarea corectă a mărfurilor. Potrivit lui Hekšová, mărfurile ar trebui să fie ambalate astfel încât să nu fie deteriorate în timpul manipulării normale. Acest lucru s-ar putea întâmpla doar în două cazuri și anume în timpul transportului sau mărfurile au fost deja expediate în stare deteriorată.

Livrarea este necesară verifica imediat dupa livrarea acestuia. Dacă consumatorul frunzele desfăcute și abia după mult timp va afla că este al ei conținutul este deteriorat, șansele unei reclamații fără probleme sunt reduse. „Dacă ai chef pachet deteriorat, raportați-l direct vânzătorului. Aflarea cine este vinovatul specific, precum și o posibilă plângere la transportator lăsați-l pe seama vânzătorului”, a concluzionat Hekšová.

Când faceți cumpărături la magazinul electronic responsabil pentru pachet vânzătorul până în momentul livrării acestuia către consumator. Într-o altă situație, dacă consumatorul și-a comandat propriul transportator, pe care vânzătorul nu îl oferă, așa este este necesara solutionarea reclamatiei si cu livratorul.