IKEA în Ungaria angajează roboți: Automatizarea și AI pregătesc un viitor nou

Dincolo de granițele noastre, au prezentat un centru de distribuție uriaș folosind în practică automatizare avansată, robotică și inteligență artificială. După reconstrucția de un an de reconstrucție a magazinului Ikea Soroksár din Budapesta, clienții entuziaști au intrat în spațiul reconstruit. Ei așteptau mai multe ecrane interactive cu mărfurile, precum și angajații dispuși să le ofere timpul și cunoștințele.

Roboții, unitățile de automatizare și instrumentele pentru aproximativ 50 de milioane de euro pot dubla capacitatea magazinului pentru clienți din toată țara, datorită tehnologiei unice cu legătură încrucișată.

În același timp, aceștia pot accelera procesul de cumpărare, astfel încât, atunci când clientul alege mobilier mare și îl plătește direct pe unul dintre monitoarele din zona magazinului, el poate intra cu exactitate în momentul primirii mărfurilor. Între timp, poate cumpăra lucruri mici sau să mănânce într -un restaurant popular și să aibă și mai multe chiftelute populare. Datorită automatizării, există de două ori angajații din zonă pentru a sfătui clienții și a -i ajuta cu aproape fiecare întrebare.

Urmăriți un videoclip de la cel mai mare magazin cu centrul de distribuție și avansat Ikea Soroksár:

Pe măsură ce Tolga Öncü, Ingka Retail Manager (COO) și IKEA Retail (Ingka Group), introducerea de automatizare și soluții robotice în magazinul Ikea Soroksár în Ungaria aduce o îmbunătățire a eficienței și a experienței clienților într -un interviu cu Aktuality.sk. În același timp, el a explicat modul în care tehnologiile susțin sustenabilitatea, reducerea costurilor și le permite angajaților să se concentreze pe o interacțiune mai valoroasă cu clienții.

În interviu veți citi:

– Care este proiectul unic Ikea Soroksár;

– Ce tipuri de roboți funcționează în el și de ce numărul angajaților din zona de vânzări a crescut;

– ce tehnologii și inovații au folosit în acest proiect, și anume în domeniul automatizării și roboticii;

– Ce provocări s -au confruntat în introducerea proiectului.

Care este proiectul pilot unic unic în Ikea Soroksár? Și de ce este Soroksár în Ungaria?

Am ales Soroksar pe baza mai multor criterii. Unul dintre ei a fost că nu avem capacități de stocare externe în acest domeniu. Nici în Ungaria, nici în multe alte locuri. Un alt criteriu a fost organizația pe care am ales -o pentru că vrem să cooperăm cu oameni antreprenoriali, curajoși, care sunt dispuși să încerce lucruri noi. Această regiune, adică Ungaria, Republica Cehă, Slovacia, este bogată în spiritul de afaceri, pe care îl vedem și în colaboratorii noștri care sunt deschiși la schimbări inovatoare și cooperare cu ei. Și al treilea criteriu a fost acela că acest proiect trebuia să fie în conformitate cu „ciclul de viață anual” al managementului clădirii. După ce am luat în considerare toți acești factori, am decis lui Soroksár, care s -a dovedit a fi cea mai bună alegere.

Proiectul despre care vorbim este absolut asociat cu inteligența artificială. Credeți că inteligența artificială și tehnologiile similare sunt viitorul lumii și Ikea poate fi un lider în acest domeniu?

Ar trebui să primim inteligență artificială și tehnologii care ne permit să ne eficientizăm procesele. Scopul este de a înlocui lucrările mecanice, cum ar fi transferul mărfurilor din punctul A la punctul B, robotica și alte tehnologii. În acest fel, putem permite co -lucrătorilor noștri să se concentreze mai mult pe clienți și nevoile acestora, cum ar fi pregătirea unei gospodării la sosirea unui copil. Avem mulți ani de experiență care ne ajută să ne concentrăm pe acele sarcini care contribuie cu adevărat la crearea de valori.

Ce tehnologii și inovații ați folosit în acest proiect, în special în domeniul automatizării și roboticii?

Pe lângă roboții reprezentând trei tipuri diferite, am introdus și noi modalități prin care clientul poate vedea lățimea și profunzimea gamei IKEA prin ecrane. Acest lucru face posibilă observarea mai multor opțiuni. Deoarece magazinul nostru este acum mai mic, este important ca clienții să poată vedea că anumite produse sunt disponibile în diferite variații sau culori. De asemenea, avem o aplicație IKEA care permite clienților să vadă o hartă a magazinului și să ajungă cu ușurință acolo unde au nevoie și să își îndeplinească cerințele. O altă caracteristică nouă este Shop and Go, unde clienții pot scana produse prin intermediul aplicației și nu trebuie să aștepte la box office. Proiectul Soroksár este unic prin faptul că am combinat toate inovațiile pe care le -am testat în întreaga lume.

Ce impact vă așteptați să aveți aceste ecrane și inovații asupra clienților?

Mă aștept ca clienții care sunt foarte sinceri în opiniile lor să ne spună dacă aceste inovații și -au îmbunătățit cu adevărat experiența de cumpărături. De când am lansat acest proiect, de la sfârșitul lunii decembrie 2024, feedback -ul este foarte pozitiv. Clienții sunt mulțumiți, iar colaboratorii noștri sunt, de asemenea, mai mulțumiți, deoarece se pot concentra mai mult pe clienți. Dacă sunt clienți fericiți, co -lucrătorii noștri sunt fericiți. Și așa Ikea este fericit.

Cât de repede puteți răspunde la feedback -ul clienților și să editați lucruri care nu funcționează?

Majoritatea lucrurilor noi pe care le testăm pot fi modificate foarte repede. De exemplu, dacă un client vine cu o idee despre cum să îmbunătățească ceva, îl putem testa în aceeași zi sau a doua zi. Dar dacă este ceva structural, va dura mai mult.

Ce provocări v -ați confruntat atunci când introduceți proiectul?

Cea mai mare provocare a fost propria noastră frică. După mulți ani de funcționare cu succes a IKEA la Soroksár, am decis asupra modificărilor structurale majore. Și trebuie să spun că avem 35 de ani în Soroksáre. Nu ne -a fost teamă de tehnologie, dar ne -a fost teamă că schimbările ne -ar putea perturba munca de succes. A trebuit să vedem că facem pasul potrivit, ceea ce în cele din urmă ne -a ajutat să depășim această teamă.

Mulți oameni se tem că roboții și inteligența artificială îi vor priva de slujbele lor. Cum răspunzi la această frică?

Scopul nostru este să nu reducem numărul de angajați, ci să facem munca mai eficientă, astfel încât să ne putem concentra mai mult pe clienți. În Soroksár, am crescut chiar numărul de angajați pe metru pătrat. Acest lucru ne permite să servim mai bine clienții. Roboții și tehnologiile ne ajută să ne concentrăm pe sarcini mai valoroase, nu pe înlocuirea oamenilor.

Cum se încadrează acest proiect în cultura de sustenabilitate IKEA?

În IKEA, credem că reducerea costurilor îmbunătățește și sustenabilitatea. În Soroksár am decis să folosim clădirea existentă, ceea ce a redus la minimum nevoia de clădiri noi și de transport. Acest lucru duce la un număr mai mic de camioane pe drum, mai puțin transport și, astfel, la un impact asupra mediului mai puțin.

Cum vor schimba automatizarea și robotica viitorul retailului?

O vedem ca o parte importantă a viitorului retailului. Automatizarea și inteligența artificială joacă deja un rol important în planificarea și eficientizarea proceselor. Tehnologiile din spate sunt comune, dar acum vedem mutarea lor la birou (în prim plan), unde afectează direct experiența clienților și sunt mai eficiente.

Ikea Soroksar este proiectul tău?

Cu siguranță, este unul dintre mai multe proiecte de inimă. Am început acum șase sau șapte ani și astăzi vedem cum această idee este realizată în realitate. Este un moment foarte emoționant pentru noi.

Credeți că un proiect de la Soroksár ar fi extins la nivel mondial, cum ar fi SUA sau Marea Britanie?

Da, cred că acest concept poate fi aplicat și pe alte piețe. IKEA are un concept foarte standardizat care funcționează în mai multe locuri, iar ceea ce funcționează aici poate avea succes în altă parte.

Și care este obiectivul tău pentru viitor? Ce doriți pentru acest proiect și IKEA?

Aș dori să continui să caut modalități de a -l face pe Ikea mai accesibil și mai durabil. Soroksar este un bun exemplu despre modul în care putem reduce costurile și îmbunătăți disponibilitatea pentru clienții noștri. Vrem să continuăm munca noastră, să lucrăm pentru a îmbunătăți durabilitatea și confortul clienților noștri.