Întregul ecosistem de condominiu într-o singură platformă: de la întreținere la raportare

Specialiștii „Mano BŪSTO” se ocupă de mii de blocuri în fiecare zi, efectuează reparațiile necesare, întreținerea și alte lucrări importante în dotările clientului.

Cu toate acestea, uneori există cazuri în care rezidenții susțin că nu au văzut lucrările în curs și află despre asta doar după ce primesc facturi pentru servicii.

Această situație poate fi rezolvată prin autoservirea „Mano BŪSTO”, care oferă informații detaliate despre lucrările finalizate și viitoare.

Self-service poate fi utilizat pe orice dispozitiv inteligent: telefon, computer, tabletă.

Un mod simplu de a ști

„Lucrările în blocurile de locuințe se desfășoară adesea în timpul zilei când locuitorii lucrează, sau în locuri în care oamenii nu le vizitează de obicei: pe acoperiș, în punctul de încălzire și în alte zone comune.

Din acest motiv, lucrările de întreținere a blocurilor de apartamente trec adesea neobservate, iar locuitorii au uneori întrebări despre asta mai târziu”, spune Karolina Masteikytė, șeful grupului de reprezentare a clienților „Mano BŪSTO”.

Potrivit acesteia, folosind autoservirea „Mano BŪSTO”, puteți vedea toate informațiile necesare despre ceea ce se întâmplă într-un anumit bloc de apartamente.

Self-service nu doar publică toate lucrările efectuate în casă, dar anunță în prealabil despre viitoarele lucrări de reparații sau întreținere, justificând clar importanța și necesitatea acestora.

În plus, acele lucrări care de obicei sunt greu de observat de către rezidenți sunt înregistrate, fotografiate și, de asemenea, încărcate pe platforma de autoservire.

Mai multă claritate și transparență

„Autoservirea este un instrument eficient care îi ajută pe rezidenți să se simtă informați și încrezători cu privire la munca în desfășurare.

Fiecare dintre clienții noștri poate verifica oricând informații despre ceea ce s-a întâmplat sau se va întâmpla în blocul lor.

Acest sistem ajută la evitarea neînțelegerilor și plângerilor despre lucrări sau facturi presupus necunoscute – toate informațiile necesare sunt într-un singur loc, accesibile cu doar câteva clicuri de butoane”, a subliniat K. Masteikytė.

Potrivit managerului grupului de reprezentare a clienților „Mano BŪSTO”, fiecare locuitor are dreptul să știe ce se întâmplă în casa lor, așa că autoservirea este o modalitate excelentă de a asigura acest lucru.

Datorită acesteia, toate serviciile devin mai transparente, iar rezidenții nu mai trebuie să-și facă griji pentru locurile de muncă sau facturile neclare – toate acestea pot fi verificate în autoservire.

„Prin urmare, îi încurajez pe toți clienții care nu folosesc încă autoservirea să înceapă să facă acest lucru, deoarece este o modalitate foarte convenabilă de a vedea toate informațiile relevante despre ceea ce se întâmplă în bloc”, a adăugat K. Masteikytė.

Se informează și prin alte canale

Sistemul de autoservire al companiei nu este singurul canal care informează despre lucrările planificate sau deja finalizate în casă.

Pentru a se asigura că informațiile relevante ajung la cât mai mulți rezidenți în timp util, compania informează suplimentar unii clienți despre lucrările planificate și finalizate prin scurte mesaje SMS și e-mail. prin litere.

„Analizând chestionarele de sondaj ale clienților, vedem că nevoia de a ști aici și acum ce se întâmplă în casa lor este doar în creștere.

Oamenii vor să știe nu numai când și ce lucrări se fac, ci și ce a provocat unul sau altul accident și când va fi rezolvat.

De aceea, îmbunătățim difuzarea informațiilor, astfel încât în ​​viitorul apropiat toți clienții noștri să primească informații relevante prin cât mai multe canale diferite”, spune Indrė Kolesnikovienė, șeful Grupului de Dezvoltare a Produsului al „Mano BŪSTO”.

Adevărat, există o singură condiție. Dacă rezidenții ar dori să primească toate informațiile relevante prin diverse canale care le sunt convenabile, clienții ar trebui să împărtășească contactele lor cu îngrijitorul casei, dacă nu au făcut-o deja.

Acest lucru se poate face oricând apelând la centrul de experiență pentru clienți „Mano BŪSTO” sau completând datele necesare pe site-ul web de autoservire.