Serviciul prost pentru clienți i-a costat pe consumatorii de energie și de internet din Marea Britanie milioane de lire sterline

Aproximativ 8,9 milioane consumatori de energie și 9,2 milioane dintre utilizatorii de bandă largă au suferit, de asemenea, daune emoționale din cauza serviciului prost pentru clienți, a dezvăluit, pe baza unui sondaj de peste 4.000 de persoane.

17% dintre consumatorii de energie care au contactat furnizorul lor au declarat că li s-a refuzat o încercare de asistență pentru clienți de a rezolva problema, iar 32% dintre acești consumatori au spus că situația lor financiară s-a înrăutățit, cu o pierdere medie de 137 de lire sterline fiecare.

Care a estimat că 1,2 milioane de clienți de energie cu probleme similare au fost lăsați cu 166 de milioane de lire sterline mai rău, deoarece problemele de care s-au plâns nu au fost rezolvate.

În sectorul de bandă largă, 14% dintre cei care au contactat furnizorul lor de servicii au declarat că au renunțat la o soluție din cauza problemelor legate de serviciul clienți. Aproximativ 29% din acest grup au spus că situația lor financiară s-a înrăutățit, cu o pierdere medie de 93 de lire sterline fiecare.

Un total de 950.000 de clienți au pierdut 89 de milioane de lire sterline după ce li s-a refuzat accesul la furnizorul lor de bandă largă.

O mică proporție de consumatori – între 1% și 2% – au declarat că nici măcar nu și-au contactat furnizorii de energie sau de bandă largă din cauza experiențelor anterioare proaste de servicii pentru clienți, aducând pierderea totală estimată pentru ambele sectoare la 298 de milioane de lire sterline.

Mai mult de o treime dintre persoanele care au contactat compania lor de energie (35%) și furnizorul de bandă largă (36%) au raportat că au cel puțin o problemă de pierdere de timp.

În medie, cei care s-au confruntat cu probleme de serviciu pentru clienți care consumă mult timp au pierdut 112 minute din timp din cauza problemelor de alimentare și o oră și 38 de minute din cauza problemelor de bandă largă.

În total, utilizatorii de energie și de bandă largă au cheltuit aproximativ 27,3 milioane pe probleme de servicii pentru clienți în cursul anului. ore – 13,9 milioane ore de consumatori de energie și 13,4 milioane utilizatori orar de bandă largă.